📰 Les actualités du service Finances : la relance des impayés optimisée ✅💰
Depuis plus d'un an, le service Finances a mis en place un processus de relance des impayés repensé et optimisé. Porté par l’engagement et l’organisation rigoureuse de Caroline, ce nouveau système a permis de réduire les impayés de près de 40%.
Cette amélioration significative reflète non seulement l’efficacité du processus, mais aussi l’importance du travail d’équipe et de la stratégie mise en place. Une gestion proactive des relances, des suivis personnalisés et une coordination impeccable ont été les clés de cette réussite.
🔍 Zoom sur les mises en place qui ont permis cette avancée👇
1. Un processus de relance 2.0 ⚙️🚀
2. Module CRM : l’implication des commerciaux dans la gestion des impayés ✅✉️
Ce dernier trimestre, nous avons introduit une nouveauté dans notre module CRM d’Odoo : une colonne « impayés ». Celle-ci permet de renforcer l’implication des commerciaux dans la gestion des retards de paiement.
Cette fonctionnalité permet de créer des cartes ciblées au cas par cas pour chaque client concerné, offrant aux commerciaux la visibilité et les outils nécessaires pour intervenir lors de leurs échanges avec les clients ou pendant leurs visites sur le terrain. Le rôle des commerciaux devient ainsi central dans l’amélioration de la relation client et la réduction des impayés.
Cette initiative s’appuie sur le travail d’équipe et la coordination, des éléments clés pour améliorer nos performances.
3. Blocage des demandes de devis 🚫💬
Pour mieux gérer les retards de paiement, une nouvelle alerte a été mise en place dans Odoo. En effet, la création d'un devis ou d'un ticket incident pour les clients ayant plus de 2 mois de retard dans le paiement de leurs factures est automatiquement bloquée par une notification. Cette alerte informe l'équipe du retard et rappelle aux clients leur situation, prévenant ainsi l’accumulation de nouveaux impayés.
Cette mesure vise à améliorer la communication interne, à renforcer le suivi client et à maintenir la santé financière de l’entreprise. 💡✅
4. Alerte de paiement sur la fiche client : une visibilité accrue 🕵️♂️💬
Pour renforcer la gestion des retards de paiement, une étiquette est visible sur la fiche contact du client signalant un retard de paiement. Cette alerte proactive permet à tout salarié de l'équipe commerce ou support de prendre connaissance de la situation financière du client avant même d’éditer une pièce.
🆕Les étiquettes sont désormais visibles depuis les tickets du module Assistance.
Grâce à cette mesure, l’équipe peut mieux anticiper les actions à entreprendre, contribuer à une meilleure communication et à un suivi client renforcé. 📊🤝
Nous tenons à remercier chaleureusement toute l’équipe pour son engagement et son travail assidu dans la mise en place de ces améliorations. Un remerciement particulier à Caroline pour son leadership et sa rigueur, qui ont été essentiels à ces avancées. Votre investissement fait la différence et renforce le succès de notre entreprise.
Bravo à tous ! 🎉👏